為適應當今銷售市場的需求，我公司對出廠的每一台(套)設備（bèi）嚴（yán）格執行定期回訪（fǎng）製度，由（yóu）公司技術（shù）科售（shòu）後服務辦（bàn）公室組成的“定期回訪服務小組”每2人一組，由公司銷售科區域經（jīng）理統（tǒng）籌安排派往各地客戶，旨在掌握解決（jué）每（měi）家客戶每台（tái）(套)設備在生產使用（yòng）中（zhōng）發現的問題，聽取客戶對該設備的合理化建（jiàn）議和改進意見，通過不斷地更新和改進，使設備設計更具合理性能（néng）更加完善，造福社會，雙贏共生。
  為此，本公司特別提醒（xǐng）廣大客戶，對我“定期回訪服務小組”成員到達貴地之後的工作進行監督，監督內容如下:
  1、尊重事（shì）實，正視現實，對（duì）客戶所存在的問題，爭取以快速給予解決，該換件的（de）換件，該維修（xiū）的維修，當天能辦好的事（shì）決不找借口推三阻四（sì），該公司承擔的責任和費用要承擔“憑發（fā）票和（hé）證明帶回公司報銷（xiāo）”，力爭（zhēng）把客（kè）戶的損失降低。
  2、無論設備怎麽簡單簡便，對於客戶來說都屬於新奇事物，在操作（zuò）應用（yòng）中難免有些生疏，尤其在出現故障後的拆機和換件更是一竅不通，針對這（zhè）些實際工作中的問題，則需要我（wǒ）們的小（xiǎo）組人員認真對待（dài），耐心細致地講解，並作出示範要領。尤其對關鍵部位，容易磨損的（de）部位要（yào）當場所反複拆裝，讓客戶逐步分（fèn）清弄懂其中原（yuán）理和技巧，以應變日後正常的換件與維修的一般性故障。
  3、遇到自己真（zhēn）正解決不了排除不了的（de）故（gù）障，應立即電話聯係公（gōng）司，公司（sī）應速度前往貴地，無條件的進行無償服務，這一點需要服務小組（zǔ）成員對客戶的一條主要承諾與兌現，以（yǐ）努力免除客戶在長期使用中的後顧之（zhī）憂。
  4、定期回（huí）訪小組成員，每到一客戶，詳細登記設備目前的使用情況，把信息反饋給公司銷售部做全麵協調（diào）安排。
  5、定（dìng）期（qī）回訪小組成員，所到之處是為了工作，尤其是為了監督兌現本公司的售後服務工作的實（shí）施是（shì）否（fǒu）到位，把售後服務工作落實到實處，以確保本公司各項工作（zuò）的正常運作和廣大客戶的正常生（shēng）產。
  6、注（zhù）明:凡（fán）公司派往客戶的技（jì）術人員，工（gōng）資費用均由公司負責報銷，並在闡明我公司規（guī）定，對上門回訪維修的技術人員，不準接受客戶回饋的禮物，包括名貴煙酒土特產等。按客戶本地的生活（huó）標準，更不允許因（yīn）生活方式或習慣不適應耽誤工作（zuò），對客戶提（tí）出的問（wèn）題尤其（qí）是操作要領拆卸（xiè）調整部件的技巧，要不（bú）嫌其煩一一解答，留意備忘錄供（gòng）參考。
  7、對設備在使用中的特別（bié）注意操作事項，正（zhèng）常的使用方式定期維修與保養等方麵，要主動告知客（kè）戶，確保設備的正（zhèng）常化良性（xìng）運作（zuò）。
  8、綜（zōng）上（shàng）所述凡公司（sī）派（pài）往各地負責場地設計規（guī）劃，地基處理的“售前服務”人員，負責供（gòng）貨後上門“安裝調試”的（de）售後服務人員，負責出廠（chǎng）設備，監督實施的（de）“定（dìng）期回訪”小組等技工人員，所到之處，需要廣（guǎng）大客戶密切配合同時需要你們給予監（jiān）督，目的隻有一個，就是讓廣大（dà）客戶監督17c一起起草官网的（de）售後服務工作，提（tí）高17c一起起草官网的質量與管理。